購物說明 常見問題FAQ
【網站常見問題】
Q1: 購物需要先加入會員嗎？
需要喔！我們提供您簡單又安全的購物流程，也會不定時祭出活動，提供您會員等級優惠價格。
Q2: 購物流程
登入(註冊)會員 > 選擇商品 > 加入購物車 > 進入購物車確認訂購 > 選擇結帳方式 > 完成購物。
Q3: 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼，請在點選「會員總覽/註冊」後，請您點選『忘記?』再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的e-mail信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結即可進行重設密碼。
Q4: 忘記第一次購物時所填寫的e-mail信箱怎麼辦?
請e-mail([email protected])與我們聯繫。
Q5: 如果您沒有收到認證信以及訂單狀態的通知信，可能有以下幾個原因：
1. 系統忙碌中，信件仍未送到您的信箱，請過一段時間再去收信。
2. 認證信被系統誤判為垃圾信，請到「垃圾信件」匣中去找尋。
3. 您的信箱資料有誤，請到「我的帳戶」裡面進行更改。
Q6: 客服時間
週一到週五10:00～12:00，13:30～17:00(遇國定假日除外)
Q7: 其他疑問
完成線上訂購程序以後，系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知，該項通知為證明本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立，本網站保留是否接受此筆訂單的權利。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本網站無法接受訂單之情形，本網站得拒絕接受訂購。若單價超出市場期價格，訂單需經本網站確認方可同意出貨。
【訂單常見問題】
Q1: 可選擇的付款方式有那些？
1. 國內信用卡線上付款
2. ATM付款
Q2: 選擇信用卡付款在過程中會跳轉到支付平台，這是正常的嗎？
當您選擇信用卡刷卡付款時，點了下一步之後，會直接進入刷卡視窗畫面，同時系統會直接把您的帳號和訂單資料帶過去，只要填寫您的信用卡資料即可完成刷卡付款動作，如有問題請撥打客服專線0922096592或e-mail至客服信箱([email protected])與我們聯繫。
Q3: 要如何查詢目前的訂單處理狀況？
請至「我的帳戶/點數」即可查詢。
Q4: 如何修改訂單？
為避免造成帳務錯誤，目前系統無提供主動修改訂單。
如有需要修改的部分，請撥打客服專線0922096592或e-mail至客服信箱([email protected])與我們聯繫。
Q5 加入購物車的商品或未付款完成之訂單會保留多久？
加入購物車的商品，可以於48小時內進行付款作業，逾期則商品將自動於購物車清單中移除。
【配送取貨問題】
Q1: 可選擇的配送方式有那些？
本商城商品多由廠商出貨，為確保商品最佳品質，常溫、冷藏、冷凍商品將分開配送，因此運費也必須分開計算，詳情請見各商品頁配送與運費說明。
Q2: 運費如何計算？
常溫宅配運費170元、低溫宅配(冷凍及冷藏)單筆訂單運費225元。同一訂單內，為確保商品品質，不同溫層運費須分開計算。故購買時請留意商品是否為常溫產(食)品、低溫 (冷凍、冷藏)產(食)品，不同溫層無法合併結帳，避免運費糾紛，敬請見諒。註：以扣除折扣與使用優惠券之後的金額為基準。
【發票常見問題】
Q1: 商品七天鑑賞期間內辦理退貨，但沒有發票該怎麼辦？
若未索取正本，退貨無需附回發票；如您購物時己索取紙本發票，發票請連同退貨商品一併寄回，否則將無法協助您退款。
Q2: 電子發票中獎如何通知？
本公司所開立的發票皆有登記，可至財政部稅務入口網站查詢。
Q3: 收到發票但抬頭開錯，要如何處理？
請先撥打客服專線0922096592或e-mail至客服信箱([email protected])與我們聯繫，並在發票開立日當月25日前掛號送達聯絡地址（新北市板橋區縣民大道3段233巷2號），註明正確的統編資料，以利本公司換開發票。
Q4: 三聯式發票是否可以換開二聯式發票？
若您當初於訂購時已選擇三聯式發票，訂單成立後就無法更改為二聯式發票，反之亦然。 請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
Q5: 同一筆訂單能否開立多張發票？
每筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張。
Q6: 如有選擇索取紙本發票，多久會收到？會寄到哪？
我們會在完成交易且於七天鑑賞期過後，將發票寄送至訂購人填寫的發票寄送地址，請注意查收。
【帳款問題】
Q1: 商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？
由於受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單才能完整成立並且安排出貨。我們統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款的喔。
Q2: 我刷卡失敗，持卡行告知打電話去確認？
銀行與一般實體商店的作法通常是讓客戶正好在刷卡機旁邊，店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份，可是本站是網路訂購方式非上述情況，必須請客戶自行向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」。
Q3: 查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
如確認訂單為授權失敗，銀行並不會向您請款，授權失敗原因可能為網路壅塞或是系統機制等不明因素，導致我們未接獲此筆訂單授權碼， 因此訂單確定失效亦不會做請款作業。如您尚需此商品，請於網站上重新下訂單即可，如有不便之處，敬請見諒！
Q4: 如果選擇ATM轉帳付款，要如何處理？
訂單提交成功的頁面，會有ATM銀行轉帳所需要的全部訊息。
請您在訂單送出後的48小時內，就近選擇任一部金融行庫或郵局的ATM自動提款機轉帳繳款。
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轉帳銀行代號：007(這是第一銀行代碼，共３位)
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